ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER

Acompanhar, tratar, elaborar, analisar todos os dados dos sistemas (CRM, WEB, outros) e relatórios específicos demandados pelos clientes.
Elaborar materiais (comitês, apresentações e outros) de resultados mensais de acordo com o lay-out e necessidade do cliente.
Sugerir melhorias de processos dos clientes internos e externos, bem como nos processos de Qualidade junto as operações.
Abertura e acompanhamento dos chamados, controle das entregas, para que os resultados sejam atingidos desvios de SLA ou faturamento.
Acompanhar e validar as Atas de calibragens, reuniões e ações, quando necessário elaborar material;
Acompanhar e controlar as agendas de comitês, calibrações, preleções e ações;
Participar das agendas definidas para seu time e suprir quando necessário a agenda dos seus pares.
Tratar contestações e monitorias pendentes
Garantir e acompanhar as mudanças da empresa, repassando e incluindo o time no circuito de forma engajada e assertiva