Lider de Operações (Master)
O que você vai fazer?
- Liderar a estratégia de cobrança e recuperação de crédito.
- Acompanhar metas, indicadores e resultados, transformando dados em ações.
- Identificar oportunidades e colocar em prática melhorias nos processos.
- Planejar a operação, considerando volume, metas e sazonalidade.
- Desenvolver estratégias e novas técnicas de abordagem de cobrança.
- Trabalhar em parceria com Planejamento, TI, Qualidade, Negócios e clientes.
- Acompanhar a performance do time, com monitorias, feedbacks e planos de desenvolvimento.
- Apoiar o desenvolvimento de talentos e novas lideranças.
- Acompanhar escalas, férias, jornada e absenteísmo.
- Atuar próximo aos clientes, apresentando resultados, oportunidades e planos de ação.
- Participar de novos projetos e contribuir para melhorias e crescimento da operação.
- Promover ações de engajamento, qualidade e experiência do cliente.
#LI-Onsite
Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Competências
Comunicação
Comprometimento
Gestão de Equipe
Microsoft Excel
Habilidade Interpessoal
Senso de Dono
Microsoft PowerPoint
Cobrança
Benefícios
Convênio Odontológico
VR
Convênio Médico
VT
Remuneração Variável
Plano de Carreira
Convênio com faculdades
Sobre ABAI
A ABAI conta com 10 centros de serviços localizados em Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, Jaén, León, Manizales (Colômbia), Lisboa (Portugal) e São Paulo (Brasil), onde trabalham mais de 9.000 profissionais com ampla experiência em diferentes áreas de especialização.
A companhia gerencia anualmente mais de 100 milhões de interações em 10 idiomas, oferecendo soluções inovadoras de atendimento e experiência do cliente para empresas de diversos setores.
A ABAI está comprometida com a diversidade, inclusão, igualdade de oportunidades e combate a qualquer forma de discriminação. Esta vaga é aberta a todas as pessoas que atendam aos requisitos do cargo.