Analista de Planejamento - CALL CENTER - | BPO | Call Center
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Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a dados para atuar no planejamento de operações de Contact Center receptivo, apoiando decisões que impulsionem performance, produtividade e eficiência operacional.
O que você vai fazer:
• Construir forecast e dimensionamento operacional para garantir equilíbrio entre demanda e capacidade;
• Desenvolver cenários estratégicos e estudos de capacidade;
• Apoiar a construção e análise de RFPs;
• Monitorar indicadores e transformar dados em decisões;
• Atuar lado a lado com a operação para gerar performance e resultados.
O que buscamos:
• Experiência sólida em Planejamento / Workforce Management (WFM);
• Vivência com dimensionamento de operações receptivas;
• Experiência em RFP e análises operacionais;
• Excel avançado e forte capacidade analítica;
• Diferencial: Power BI e ferramentas de WFM.
💡 Procuramos alguém com visão de negócio, senso crítico, agilidade na tomada de decisão e capacidade de gerar impacto em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre ABAI
A ABAI conta com 10 centros de serviços localizados em Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, Jaén, León, Manizales (Colômbia), Lisboa (Portugal) e São Paulo (Brasil), onde trabalham mais de 9.000 profissionais com ampla experiência em diferentes áreas de especialização.
A companhia gerencia anualmente mais de 100 milhões de interações em 10 idiomas, oferecendo soluções inovadoras de atendimento e experiência do cliente para empresas de diversos setores.
A ABAI está comprometida com a diversidade, inclusão, igualdade de oportunidades e combate a qualquer forma de discriminação. Esta vaga é aberta a todas as pessoas que atendam aos requisitos do cargo.
