Analista de Desenvolvimento de Sistemas Sênior (Contact Center)

Estamos procurando um profissional que goste de desafios, tenha visão de solução e queira atuar em uma operação dinâmica, participando da evolução de sistemas, implementação de melhorias e suporte a plataformas essenciais para o negócio.

Responsabilidades e Requisitos Técnicos:

• Desenvolvimento e manutenção de soluções utilizando JavaScript
• Experiência em ambientes de Contact Center, CRM e tecnologias CTI
• Sólidos conhecimentos em:
• Telefonia IP (SIP, VoIP)
• IVR, ACD e soluções omnichannel
• Experiência em integração de aplicações, incluindo:
• APIs REST/SOAP
• Serviços Web
• Manipulação de dados em JSON e XML
• Domínio de bancos de dados relacionais:
• MySQL, SQL Server ou similares

Plataformas e Ferramentas Desejáveis:

• Plataformas de Contact Center:
• InConcert, GoContact, Altitude, Talkdesk ou equivalentes
• CRMs:
• Salesforce Service Cloud / Service Voice Cloud ou similares
• Ferramentas de desenvolvimento:
• Git, Visual Studio Code
• Ferramentas de gestão de incidentes e projetos
• Testes e integrações:
• Postman

Conhecimentos Adicionais (Diferenciais):

• Experiência com Asterisk e integrações CRM-CTI
• Atuação com canais digitais:
• WhatsApp Business API, chat, e-mail e redes sociais
• Capacidade de:
• Analisar e resolver incidentes complexos
• Interpretar logs e otimizar processos técnicos
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Experiência com controle de versão e documentação técnica
• Experiência trabalhando com fornecedores e equipes multidisciplinares

Se identificou? Se inscreve que te acionamos!