Analista de Backoffice Cobrança

Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.

Elaboração de planilhas de controle de produtividade.

Atendimento receptivo e ativo a clientes, se necessário.

Envio/recebimento de demandas por canais digitais x tratativas.

Solicitações de pagamentos e reembolsos.

Emissão de boletos

Bloquear e desbloquear serviços.

Consultar bureaux de créditos

Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.

Extração de dados através de sistema operacional.

Análise das demandas encaminhadas pelos canais de atendimento

Realizar atividades administrativas financeiras para suporte às modalidades de cobrança

Realizar juntada de documentos e laudos

Diagnosticar a causa raiz dos problemas

Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.

Manter a isenção/imparcialidade na análise dos processos.

Acompanhamento dos casos, conforme triagem, mantendo excelente comunicação e interação entre as áreas parceiras e envolvidas no processo.

Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos telefônicos digitais

Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis

Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.